Das Holo Hotel gehört bis heute zu den bekanntesten Retro Hotels der deutschen Szene, obwohl die Userzahlen in letzter Zeit stark ins Straucheln geraten sind. Scheinbar ist jedoch nicht nur die Community, sondern auch das Team- und die Teamatmosphäre von einem solch Straucheln betroffen. In den letzten Wochen wurde fast das komplette Community Management ersetzt, auch einige Moderatoren haben das Team verlassen. Einzelne Quellen werfen der Holo Hotelleitung einen unprofessionellen Umgang mit dem Team vor, zeitgleich soll es jedoch auch Unstimmigkeiten untereinander gegeben haben. 

Die Kündigungen im Detail

Folgende Mitarbeiter haben oder wurden in den letzten Tagen und Wochen gekündigt: MOD-Sure, MOD-Laury, MOD-Emre, TEST-Jeannine, TEST-Mandyxyz, TEST-Mike, TEST-clumsy, intact, addicted. Die Kündigungsgründe unterscheiden sich teilweise erheblich. MOD-Sure und MOD-Laury haben das Team schon vor einiger Zeit eigenständig verlassen, weil sie mit der Teamatmosphäre und Umgebung nicht zufrieden waren. Als sie dies ansprachen und verbessern wollten, hätte man sie schlicht ignoriert.

Ich habe das Team verlassen, weil es einfach keinen Spaß mehr machte. Wir haben uns so oft bei Alex und Revue beschwert und unsere Meinung zur aktuellen Situation im Hotel geäußert, aber man hat uns einfach nur ignoriert und die Kritik nicht ernst genommen. Stattdessen hat man zum Beispiel mir vorgeworfen, dass ich nur eifersüchtig gewesen wäre und nur geschleimt hätte, um ins Team zu kommen. Jegliche konstruktive Kritik wurde abgeblockt, und das erst recht, wenn es sich um Freunde der Hotelleitung oder Freunde anderer Mitarbeiter handelte. 

Die Manager intact und addicted wurden erst vor wenigen Tagen wegen Inaktivtät entlassen. In der Vergangenheit sollen sich angeblich eine User über die Inaktivität von addicted beschwert haben – doch die Kündigung bringt Ungereimtheiten mit sich. Denn angeblich sollen die Kündigungen nur zwischen Avox, die als Teamleitung vor zwei Wochen neu eingestellt wurde, und Revue, dem Hotelleiter, abgesprochen worden sein, nicht jedoch mit Alex. 

Also das einzige was ich sagen kann ist, dass ich keine Antwort mehr bekomme seit meiner Kündigung, was ich ziemlich lächerlich finde. Ich habe davor ja gekündigt und wurde wieder ins Team geholt, wieso werde ich dann direkt nach nicht mal 2 Wochen rausgeschmissen? Das gespräch wurde genauso nicht aufgesucht… Meine Leistungen waren zwar in letzter Zeit nicht weltbewegend, ich war aber auch abgemeldet aus einem bestimmten Grund. intact, ehem. Eventmanagerin

Damit erhärtet sich der Verdacht, dass die Kündigungen der Mitarbeiter nicht im Hotelmanagement abgesprochen wurden. Statt das Gespräch zu suchen oder Verwarnungen auzusprechen, folgte laut den Mitarbeitern prompt die Entlassung. Dabei hatte sich Hotelmanager Alex wenige Tage zuvor noch positiv zur Arbeit von intact geäußert. Die Kündigung kam daher umso überraschender und die Tatsache, dass niemand aus der Hotelleitung nach der Kündigung den Mitarbeitern noch zur Rede und Antwort steht, ist eine sehr bedenkliche Vorgehensweise. 

Wir wurden genau an dem Tag gekündigt, wo Alex in den Urlaub geflogen ist und wir alles selbst entscheiden durften während seiner Abwesenheit. Uns wurde gesagt, dass die Kündigung von intact und mir abgesprochen war mit Alex, woraufhin wir ihn angeschrieben haben und er von der Sache 0 Ahnung hatte. Meiner Meinung nach hat er uns nur aus Hass gekündigt und wollte uns einfach nur loswerden. Mir wurde Inaktivität vorgeworfen, obwohl ich meine Pflichtstunden über Weitem übertroffen habe. Meine Kollegin war aus einem bestimmten Grund abgemeldet (was im Abmeldungschannel erwähnt worden ist), darauf wurde jedoch keinerlei Rücksicht genommen. Ohne das Gespräch aufzusuchen wurden wir gekündigt. Das ist einfach nur lächerlich. addicted, ehem. Community Managerin

Die aktuelle Team- und Community Managerin Avox betont jedoch in einem uns vorliegenden Statement, dass beide Mitarbeiter ausgiebig informiert wurden und sich eigentlich über die Kündigungsgründe im Klaren gewesen sein müssten.

Ich sag vorab schon einmal, dass ich mit jedem einzelnen über seine Kündigung gesprochen habe und ich es deshalb für sehr merkwürdig empfinde, dass einige von den Ex Mitarbeitern behaupten, dass sie gar keine Ahnung hätten und alles nur aus Hass passiert ist. Meine Entscheidung hat überhaupt nichts mit Alex oder Revue zutun. Ich hab mir lediglich deren Meinung eingeholt bzw. deren Erlaubnis, weil intact und addicted den selben Rank hatten wie ich. Keiner hatte was einzuwenden, also liegt es schon einmal nicht daran, wer wo in den Urlaub geflogen ist und man es nur deshalb durchziehen konnte. Dass es sich hier lediglich um die Inaktivität bezieht, stimmt auch nicht. Zahlreiche Beschwerden, Verwarnungen spielen da ebenfalls eine Rolle und wenn man ein Team leiten will, sollte man eigentlich als Respektperson angesehen werden, was bei addicted wohl nicht der Fall war, denn aus dem Grund hat sie mir die komplette Teamleitung übergeben. Weil sie wohl angeblich nicht mehr respektiert wurde und es ihr dadurch schlecht ging. Sowas wird dann aber natürlich nicht von den Betroffenen erzählt. Aber auch wie sie ihre Arbeit erledigt haben, war ein Grund. Aber wie ich bereits angeschnitten habe, ich hab alles mit denen besprochen. – Avox, Teamleitung

Offensichtliche Bevorzugung von Freunden

Vor zwei Wochen wurde Avox als Teamleiterin eingestellt, um das Teamklima zu verbessern. Sie erhielt dann, ursprünglich nicht vorgesehen, von Revue auch das Community Management. 

Avox wurde von Revue (mit unserer Zustimmung) ins Team geholt, mit der Hoffnung, die Teamatmosphäre und Kompetenz zu bessern. Jedoch haben wir in der oberen Teamebene uns dafür entschieden, sie keine Communitymanagerin zu machen, sondern nur Teamleitung, da sie 2 Jobs und kaum Zeit hat. Revue hat sie aber Communitymanagerin + Teamleitung gemacht und als ich ihn darauf mehrmals angesprochen habe, habe ich keine Antwort erhalten. Zudem möchte ich sagen, dass ich die ganze Sache ziemlich komisch finde. Avox selber hat bevor sie ins Team kam erzählt, sie würde täglich Nudes von Revue bekommen. Revue hat mehrmals Avox auch bei den letzten CMs und EMs vorgeschlagen, wobei sie damals wirklich so inaktiv war, dass ich das nicht verstehe. Dazu kann ich noch sagen, dass uns vorgeworfen wurde, wir hätten unsere Freunde stark bevorzugt, was ich nicht nachvollziehen kann. Wir haben versucht jedem seine gerechte Strafe zu geben, haben Freunde verwarnt und sogar gekündigt. Revue stellt Avox ein, das ist keine Bevorzugung? Ist schon sehr auffällig… addicted, ehem. Mitarbeiterin

Das Alles erweckt den Anschein, als würde Avox von einer Bevorzugung durch die Hotelleitung, explizit von Revue, profitieren. Denn die Kündigung wirft zunächst weitere Fragen auf. 

Unter Anderem war unser Kündigungsgrund, dass wir sehr viele Beschwerden wegen Inaktivität bekommen haben. Ich habe zwar Beschwerden erhalten, jedoch keine wegen Inaktivität, und wenn, dann weiß ich davon nichts. intact hatte generell nicht so viele Beschwerden, was aber ihr Kündigungsgrund war. Ich wurde einfach geblockt von Avox, statt normal zu diskutieren. Intact wurde bis heute auch nicht geantwortet. Außerdem hat Revue uns ständig nur kritisiert und uns Vorwürfe gemacht die teils nicht einmal stimmten, ein Danke haben wir nur von Alex bekommen. Bei den meisten anderen Mitarbeitern wars genauso. Revue hat selber über Mitarbeiter gelästert und sich so dargestellt als wäre er der Kompetenteste und unsere Arbeit falsch. Auf eine Antwort mussten wir teils soo lange warten, dass wir manchmal einfach nur mit Alexs Bestätigung einen Mitarbeiter befördert haben. Statt in der oberen Teamebene zu antworten, schreibt  er in der Teamspamkonfi und beschwert sich im Nachhinein dann, dass wir ohne seine Zustimmung Mitarbeiter befördern. intact und addicted, ehem. Mitarbeiter

Avox äußerte sich diesbezüglich ebenfalls zuversichtlich und versuchte klarzustellen, dass obige Kritikpunkte nicht zutreffen würden.

Ich weiß nicht wie oft wir dieses Thema schon im Team hatten, aber es ist immer wieder lustig. Ab sofort danke ich allen Mitarbeitern. Den Xlern danke ich täglich, nachdem sie einen User ausgeholfen haben und den Moderatoren nach jedem Hilferuf. Also danke schon einmal im Voraus, Jungs und Mädels. Dass ich addicted geblockt habe, stimmt – nachdem ich mich mehrmals auf Diskussionen eingelassen habe und nur noch zugespammt wurde wie lächerlich ich bin. Hey – ich bin zwar Mitarbeiterin, aber aus dem Grund muss ich mir noch lange nicht anhören, was ich alles falsch mache und Drohungen anhören, dass mein Chat nun veröffentlicht wird. Avox, Teamleitung

Erfahrung der zuvorigen Community Manager ähnlich

Revue ist eine sehr sture Person die sich nicht sagen lässt was Sache ist und für ihn ist alles was er je getan hat oder je tun wird das richtige und das einzig wahre – auch wenn er merkt, dass er durch sein Verhalten Freunde, Mitarbeiter und Kollegen verliert. Für ihn sind die “Mitarbeiter”, die hart für ihn arbeiten und selbst Dinge übernehmen, die nicht in den Aufgabenbereich eines CMs gehören, keine Lobe wert – oft erwähnte er sogar, dass er einen höheren Rank besitzt und wir mit Rank 6 unter ihm sind, weshalb wir uns nicht einmischen brauchen – dabei liegt das Teammanagement aufgrund der Inaktivität des Hotelmanagements bei den Communitymanagern. Es war oft so, dass gestritten wurde und wir dadurch Probleme bekommen, uns wurde gedroht und deutlich gemacht, dass wir nicht willkommen sind – auch Beschwerden an den Hotelbesitzer sind niemals durchgekommen oder wurden als “harmlos” betitelt. Auch User die ihn beleidigten wurden härter bestraft, als es vorgeschrieben wurde. Zahra und ich haben immer noch eine innige, mittlerweile reale Freundschaft aufgebaut und er wollte aufgrund diesem Grund am Ende auch Zahra runterstufen/entlassen und mich behalten, bis er auch für mich weitere Gründe gefunden hat, mich rauszuschmeißen. Auch gegen Mitarbeiter, die sich die ganze Mut aufgebaut haben und sich gewehrt haben wurden entlassen und wieder geholt, weil er gemerkt hat, ohne sie geht es nicht. Davon ist sogar jetzt wieder eine im Management im Holo tätig, obwohl sie genau aus dem selben Vorwand wie wir rausgeworfen wurden. Am Ende hat er dann Regeln aufgestellt, wofür wir entlassen werden können – hat sich selbst nicht dran gehalten und hat es geschafft, dass 3 “CM-Generatoren” wegen persönlichem entlassen wurden/gehen mussten, da sie unter Druck gesetzt wurden. Alles in allem ist dass das Ende einer Freundschaft, eines Hotels und vielem mehr – was echt schade ist. andi und Zahra, ehemalige Community Manager im Holo

Wie ernst nimmt man die Community?

Offenbar gibt es schon länger das Problem, dass einzelne User und deren Feedback nicht ernst genommen wurde, obwohl es sich um konstruktive Kritik handelte. Ehemalige Mitarbeiter berichteten demnach, dass man die Kritik der User entweder direkt abblockte, oder zumindest nur temporär wahrgenommen hat. Im Endeffekt würde sich wenig ändern, was auch viele User im Laufe der Zeit vergrault hätte. Die mangelnde Korrespondenz zur Hotelleitung hat scheinbar auch bei den Kündigungen eine Rolle gespielt. Eine Bevorzugung von Freunden im Team soll es jedoch nicht nur auf der Leitungsebene gegeben haben. Anderen Mitarbeitern und auch der Community ist dies schon des Öfteren aufgefallen.  

Die Bevorzugung von Freunden ist so auffällig, dass sie traurigerweise selbst schon den Usern auffält. Es ist kein Zufall, dass der Freund von addicted nach nur 3 Wochen Testzeit, wie kein anderer, sofort Moderator wird, obwohl er sich mehrfach daneben verhalten hat und zudem noch nie Moderator war. Immer wenn wir uns über ihn oder über ein Thema beschwerten, ist man komischer Weise nie darauf eingegangen. Dann werden auch noch Xler Azubis eingestellt, die hauptsächlich nur am beefen und provozieren sind, aber keine Ahnung von ihrer Arbeit und dem Hotel haben.

Anders als zuvor von addicted behauptet, gab es in der Community doch einige Stimmen, die sich gegen ihre Eignung als Community Managerin aussprachen. Einige Holos werfen ihr vor, dass sie immer nur mit ihren Freunden unterwegs war und ihre Hauptaufgaben als Community Managerin größtenteils vernachlässigte, Kritik kaum ernstnahm und diese schlichtweg ignorierte. 

Im Großen und Ganzen hat es uns sehr viel Spaß gemacht im Team, die Arbeit mit Revue und Avox (wenn sie mal da war) hingegen nicht. Die Zusammenarbeit mit ihm ist echt unmöglich, was die vorherigen EMs und CMs bestätigen können. addicted und intact, ehem. Mitarbeiter

Das noch verbleibende Team 

Obwohl sich zahlreich ehemalige Mitarbeiter über die Umstände im Team beschwert haben, scheinen nicht alle hiervon betroffen zu sein oder diese Umstände bestätigen zu können. Es handelt sich um subjektive Einschätzungen. Im Community Management befinden sich demnach nun Avox und wrecked, letzterer ist für das Eventmanagement zuständig. In der Moderation befinden sich MOD-Arcane, MOD-midnight und MOD-honest. TEST-AGB, TEST-Infected und TEST-heisdavo sind angehende Moderatoren. Da Alex sich im Urlaub befindet und Nathural seit einigen Monaten nicht mehr online war, ist Revue der derzeit einzig aktive Administrator. Wie im Statement jedoch schon erwähnt wurde, wurde die Teamleitung an das Community Management übergeben: Es obliegt nun in deren Verantwortung, die Misstände soweit möglich aufzuklären.