Das Habbo.st zählt seit Jahren zu den größten Retrohotels der deutschen Retroszene und ist auch heute ein Top-Favorit in Anbetracht der aktiven Spieler. Das Hotel hatte in den vergangenen Jahren mit starken Downtimes und Teamwechsel zu kämpfen. Heute wird das Hotel von Maexel und Headhunterz geleitet, doch die derzeitige Lage im Hotel ist, so scheint es, nicht immer hinnehmbar. 

Unentschlossenheit und mangelnde Erfahrung der Moderation?

In den letzten Jahren verlor das Hotel reichlich an Habbos. Unter ihnen waren nicht nur ehemalige Mitarbeiter, sondern auch aktive Spieler, die dem Spiel aufgrund seines Alters oder der mangelnden Motivation keine Zukunft mehr gaben. Der Usermangel ist, wenn man den ehemaligen Spielern Glauben schenkt, auch an fehlenden fach-kompetenten Mitarbeitern zurückzuführen. So auch in der Moderation, die in den letzten Jahren immer wieder schlechte Schlagzeilen machte. In letzter Zeit häufen sich jedoch wieder die Beschwerden. Der Vorwurf: Unentschlossenheit und nicht angebrachtes Verhalten hätten oft zu Fehlentscheidungen in Alltagssituationen geführt. Mehrere aktive User des Hotels möchten anhand von  Beispielen  gravierende Vorfälle beschreiben, die so nicht auftauchen sollten.

Letztens beleidigten sich zwei User. Ein Moderator mischte sich ein und hielt zu einem der User, die Beleidigungen sagte und beleidigte selber. Der Moderator war somit parteiisch. Die Moderation verhält sich echt kindisch. Ihre Wortwahl und ihr Verhalten sind echt nicht akzeptabel. Man sollte sich auf die Suche nach besseren Moderatoren machen, ansonsten sehe ich da schwarz. – Anonymer User aus dem Habbo.st

Nachdem ein User seinen Betrugsfall meldete, versammelten sich nach einiger Zeit alle Moderatoren im Raum und waren sich uneinig, wie der Fall nun gelöst werden sollte. – Anonymer Habbo.st User

Grundsätzlich besitzt fast jedes Hotel ein Regelwerk, an das sich die Moderation, als auch die User, zu halten haben. Es dienst dazu, dass auch in heiklen Fällen durch bestimmte Regelungen Entscheidungen getroffen werden können. Meist besitzen Moderatoren in Hotels auch Handbücher, in denen Vorfälle beschrieben werden und Lösungen vorgeschlagen werden. Auch im Habbo.st gibt es solch Regelungen, die auch unter “Regeln” auf der Homepage zu finden sind. Diese scheint die Moderation aber nicht in jedem Fall zu kennen. Teilweise wird auch über die Inaktivität geklagt, so zum Beispiel, dass es viel zu lange dauern würde, bis Hilferufe bearbeitet werdet würden. Dies trifft beispielsweise auf den Vorfall im unteren Screenshot zu, wo ein eindeutig sexueller Raum erst nach 15 Minuten geschlossen wurde, obwohl er schon deutlich in der oberen Hälfte der Raumliste zu finden war. Zuvor besuchten ihn angeblich 2 Moderatoren.

Inaktives Hotelmanagement – Grund für Reaktionslosigkeit?

Im Management zeigt sich die letzten Tage Inaktivität. Die Hotelmanager Maexel und Headhunterz sind seit einigen Tagen inaktiv und schlussfolgernd für User unerreichbar. Gründe für die Inaktivität sind bisher nicht klar. Eines steht jedoch fest: Ohne die Reaktion auf Beschwerden außerhalb des Teams ist keine Lösung für das Qualitätsproblem zu finden. Schließlich sind es größtenteils User, die sich über die Moderation beschweren.

Dennoch: Teaminternes Lob

Die offizielle Fanseite des Hotels, HabboWired.eu, hat vor etwa einem Monat einen Xler des Hotels interviewt. Dieser hat das Team sehr zufriedenstellend gelobigt, was vor einiger Zeit nicht selbstverständlich war. Auch ist die Moderation mit derzeit 9 Moderatoren eigentlich gut gefüllt. 

Am besten gefällt mir das Team. Es sind alle ziemlich korrekt. Wir haben es alle super gut untereinander und halten alle zusammen. Alle sind sehr unkompliziert. Ich kann allen vertrauen und mit ihnen über alles sprechen. – Firewall, HabboST eXperte