Das Live-Hotel scheint auf die Kritikpunkte der Community zu reagieren. In mehreren RetroTimes Artikeln wurden erhebliche Mängel in der Hotelmoderation und dem Umgang mit der Community des Hotels bemängelt. Viele User meldeten sich zu Wort und klagten über eine Vetternwirtschaft, Ungerechtigkeit und Befangenheit. Vereinzelt war auch ein inkompetentes und nicht professionelles Verhalten des Teams Grund zur Aufregung, wie das letzte User Interview mit Fanta aus dem Live-Hotel zeigt.

Nun hat das Live-Hotel reagiert. Als Reaktion auf die bereits in diesem Artikel geäußerte Kritik wurden zwei mehr oder weniger betroffene Mitarbeiter noch am selben Tag von Imagician persönlich des Amtes verwiesen. Nachdem nun auch Fanta seine Kritik am Management äußerte, folgten weitere Maßnahmen. In einer Art Reformpaket einigten sich die Mitarbeiter auf folgende Regelungen.

? Moderatoren werden künftig bei Streitereien, die mehrere User betreffen, eine möglichst schlichtende Rolle einnehmen, statt nur von Außen an die Sache zu gehen und Beteiligte zu bestrafen. Der allgemeine Umgang mit Usern soll wesentlich freundlicher, offener und herzlicher sein, daran werden alle arbeiten.

? Sollten mehrere Moderatoren online sein, darf ein Hilferuf nicht mehr von einem befreundeten Moderator bearbeitet werden. Das Spielen mit Commands wird sofort eingestellt. Mitarbeiter dürfen keine Möbel mehr in Räume von Usern stellen oder verschieben, ohne eine Erlaubnis zu haben. Am Ende von Alerts zu Moderationszwecken muss nun der Name von dem Moderator stehen, der ihn abgesendet hat.

? Abgeschlossene Räume von Usern dürfen nur zu Moderationszwecken von hochrangigen Mitarbeitern aufgesucht werden, also wenn etwas geklärt oder geprüft werden muss und muss auf Nachfrage danach sofort verlassen werden.

In einem neu erstellten Feedback Formular können User nun ebenfalls ihre Meinung und Verbesserungsvorschläge am Hotel äußern und dabei 50.000 Taler und ein Badge erhalten.

Eine etwas andere Sitzkissenrunde

Die Hotelmanagerin reagiert nun persönlicher denn je. Sie veranstaltet am folgenden Samstag eine Sitzkissenrunde, in denen sich Live User direkt mit ihr austauschen können – ohne die Anwesenheit weiterer Mitarbeiter.

Nur eine Seite der Medaille

Trotzdem muss man abwarten, wie die Versprechungen auf dem Papier tatsächlich in Tat umgesetzt werden. Nachdem gestern das Interview mit Fanta erschienen ist, wurde dieser unmittelbar vom Discordserver des Hotels gekickt. Er hat ebenfalls seine Ränge Ehren-, Premium- und Stammuser verloren. Ob das der richtige Umgang mit einem User sein kann, der seine Meinung sachlich fundiert äußert, bleibt fraglich. Auch wurden wir über einen Vorfall informiert, bei dem ein anderer User temporär Hotelverbot erhielt, weil er seine Kritik RetroTimes gegenüber äußerte. Wie man unserer Roadmap entnehmen kann, folgt am Mittwoch noch ein Interview mit einem ehemaligen Live-Hotel Mitarbeiter, der weitere Kritikpunkte aufdecken soll. Nichtsdestotrotz sind die längst überfälligen Änderungen sehr zu begrüßen.