23. März 2019 14 Kommentare Live-HotelRetro Hotels

Live-Hotel tut sich schwer, aber reagiert auf Kritik

Das Live-Hotel scheint auf die Kritikpunkte der Community zu reagieren. In mehreren RetroTimes Artikeln wurden erhebliche Mängel in der Hotelmoderation und dem Umgang mit der Community des Hotels bemängelt. Viele User meldeten sich zu Wort und klagten über eine Vetternwirtschaft, Ungerechtigkeit und Befangenheit. Vereinzelt war auch ein inkompetentes und nicht professionelles Verhalten des Teams Grund zur Aufregung, wie das letzte User Interview mit Fanta aus dem Live-Hotel zeigt.

Nun hat das Live-Hotel reagiert. Als Reaktion auf die bereits in diesem Artikel geäußerte Kritik wurden zwei mehr oder weniger betroffene Mitarbeiter noch am selben Tag von Imagician persönlich des Amtes verwiesen. Nachdem nun auch Fanta seine Kritik am Management äußerte, folgten weitere Maßnahmen. In einer Art Reformpaket einigten sich die Mitarbeiter auf folgende Regelungen.


? Moderatoren werden künftig bei Streitereien, die mehrere User betreffen, eine möglichst schlichtende Rolle einnehmen, statt nur von Außen an die Sache zu gehen und Beteiligte zu bestrafen. Der allgemeine Umgang mit Usern soll wesentlich freundlicher, offener und herzlicher sein, daran werden alle arbeiten.

? Sollten mehrere Moderatoren online sein, darf ein Hilferuf nicht mehr von einem befreundeten Moderator bearbeitet werden. Das Spielen mit Commands wird sofort eingestellt. Mitarbeiter dürfen keine Möbel mehr in Räume von Usern stellen oder verschieben, ohne eine Erlaubnis zu haben. Am Ende von Alerts zu Moderationszwecken muss nun der Name von dem Moderator stehen, der ihn abgesendet hat.

? Abgeschlossene Räume von Usern dürfen nur zu Moderationszwecken von hochrangigen Mitarbeitern aufgesucht werden, also wenn etwas geklärt oder geprüft werden muss und muss auf Nachfrage danach sofort verlassen werden.


In einem neu erstellten Feedback Formular können User nun ebenfalls ihre Meinung und Verbesserungsvorschläge am Hotel äußern und dabei 50.000 Taler und ein Badge erhalten.

Eine etwas andere Sitzkissenrunde

Die Hotelmanagerin reagiert nun persönlicher denn je. Sie veranstaltet am folgenden Samstag eine Sitzkissenrunde, in denen sich Live User direkt mit ihr austauschen können – ohne die Anwesenheit weiterer Mitarbeiter.

Nur eine Seite der Medaille

Trotzdem muss man abwarten, wie die Versprechungen auf dem Papier tatsächlich in Tat umgesetzt werden. Nachdem gestern das Interview mit Fanta erschienen ist, wurde dieser unmittelbar vom Discordserver des Hotels gekickt. Er hat ebenfalls seine Ränge Ehren-, Premium- und Stammuser verloren. Ob das der richtige Umgang mit einem User sein kann, der seine Meinung sachlich fundiert äußert, bleibt fraglich. Auch wurden wir über einen Vorfall informiert, bei dem ein anderer User temporär Hotelverbot erhielt, weil er seine Kritik RetroTimes gegenüber äußerte. Wie man unserer Roadmap entnehmen kann, folgt am Mittwoch noch ein Interview mit einem ehemaligen Live-Hotel Mitarbeiter, der weitere Kritikpunkte aufdecken soll. Nichtsdestotrotz sind die längst überfälligen Änderungen sehr zu begrüßen.

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Hyperbel
Gast
Hyperbel

Ich finds cool dass Retrotimes wieder Mal aktiv ist.

Ich hoffe nach dieser Roadmap gibt es kein Ende.
Lieber dann aktiv Redakteure suchen statt dann einfach inaktiv zu werden.

Eventuell sogar feste Termine für Artikel? (abgesehen von spontanen)

Thadeus
Gast
Thadeus

## wurde auch mal zeit ##
macht es zwar nicht besser wenn alina höchstpersönlich eine sitzkissenrunde leitet, aber immerhin hat sie ihrer faulheit mal den rücken zugegekehrt und versucht sich wegen einem artikel um die community zu kümmern

Sandro
Gast
Sandro

Wieso muss man direkt so harte Maßnahmen ergreifen und User die „Ränge“ entnehmen, nur weil man HILFT und SAGT was einem am Hotel stört und Kritik äußert? Ich meine er sagte ja nicht, dass das Hotel der letzte dreck ist, lediglich, dass die Mitarbeiter nicht so handeln, wie man es normalerweise sollte. Er nimmt sich die Zeit um über das Hotel zu sprechen und bekommt am Ende einen arschtritt. Richtig undankbar. Traurig, nicht einigermaßen kritikfähig zu sein

sigh
Gast
sigh

Nur war der Artikel nicht der Grund seines Kicks

oof
Gast
oof

Was du nicht weißt, ein GameX hat sich mit Fanta noch einmal zusammen gesetzt um sich seine Meinung anzuhören und was seiner Meinung nach verbessert werden sollte damit man es umsetzten kann!

Hybris
Gast
Hybris

”Ein GameX hat sich mit Fanta noch einmal zusammen gesetzt”, unter Beobachtung nach 5 Minuten reden.

Was geht sie das an?
Gast
Was geht sie das an?

Update: Fanta hat seine ganzen Ehren- & Stammuser Ränge wieder.

Nachdem Kick verliert man die immer.

Hubert
Gast
Hubert

Also was die Moderation angeht, sollte man sich im Hinterkopf behalten das Moderatoren zum Zweck der Prävention immer Räume betreten dürfen. Was Bearbeiten der Gästeräume angeht Ja da haben die Moderatoren ihre Finger Still zu halten. Und die Bearbeitung der Tickets ist auch eine Geschichte für sich, ich meine man sollte Grundsätzlich Neutral an jede Hilfegesuch herangehen.

Arbeiter 33
Gast
Arbeiter 33

Fragt sich nur, wie lange das so bleibt..

RGNST
Gast
RGNST

Der arme arme arme Imagician was ist bloß aus seinem Hotel geworden ?
Community- und Eventmanagement 24/7 offline und machen keine Events ?
Moderatoren kleine Kinder die nicht wissen was sie zu tun haben
eLive ? Noch nie ein User gesehen der ins Infocenter ging und eine Frage hatte lol ???
GameX machen Events die von 2006 sind HAHA
Der liebe Imagician soll mal selber in sein Hotel Online kommen um zu checken was da überhaupt abgeht!
P.S Die Livewert Seite hat 3800 Rares aufgelistet sagen wir mal jede Rare gibt es 10 mal im Umlauf sind es 38000 Rares auf ein Hotel das grad mal 200 User on bekommt ?

Anonym
Gast
Anonym

Die CM und EM’s machen große Newsevents es ist sehr nervig für ein User wenn 2 Stunden eines Tages von einen riesigen Event genommen wurde, Die MODS tun ein guten Job und sind sehr freundlich, die eLives haben zurzeit auch andere AUfgaben da wozu sind HelperX da, manchmal wollen halt User oldschool events ABER es gibt auch events die sehr neu und kreativ sind!

asd
Gast
asd

38k Rares sind nicht viel. Weil 200 User pro Tag heisst nicht, dass der Userstammbaum nur 200 User ist. Bei einem 200 User Hotel sind es circa bis 700 User, die täglich spielen. Halt nur zur anderen Uhrzeiten. Also sagen wir, dass Live ein Stammbaum von 2’000 Mitglieder haben, welche manchmal nicht on kommen und auch nicht täglich. Somit hat jeder User gerade mal 19 Rares. Unlogisch. Wird etwa mehr als ne Million an Rares im Hotel unterwegs sein, aber das wird wahrscheinlich schon untertrieben sein.

Live-Hotel User
Gast
Live-Hotel User

Scheinbar werden bei inaktiven Usern die seltenen Möbel rausgenommen und können nicht wieder zurück gegeben werden. Ich habe die wertvollsten Teile verloren. Ich finde das nicht korrekt!

Anonym
Gast
Anonym

Die Sklaven machen ihre Arbeit echt gut!